Austauschforum Hannover: Digital Workplace – Wissen im Unternehmen erfolgreich bündeln

Im Rahmen des Austauschforums Wissensmanagement haben Herr André Ulrich von der Firma KontextWork und Herr Alexander Unger von der Firma Renk AG am 29. August 2019 einen spannenden Praxis­bericht über die gemeinsame Einführung eines Unternehmenswikis gehalten.

Gastgeber des Austauschforums waren die Wirtschaftsförderung der Region Hannover, ver­treten durch Frau Dr. Mahzad Peschke, und die Gesellschaft für Wissensmanagement e. V., Regional­gruppe Hannover, vertreten durch Herrn Prof. Dr. Sönke Lieberam-Schmidt. 

Herr Ulrich startete mit einem Überblick über die Historie der Wikis, die in den 1990er-Jahren die Wissensvernetzung in Unternehmen revolutionierten. Vorteile der Wikis, wie eine Suche, eine zentrale Verwaltung, eine Versionierung, eine einfache Administration von Zugriffsrechten halfen dabei, das in Unternehmen generierte Wissen für seine Nutzung zu verteilen. Neben dem Einsatz im Wissensmanagement sind Wikis auch unterstützend für Qualitätsmanagement (QM) und Prozessmodellierung einsetzbar. Anhand von lebhaften Beispielen erläuterte Herr Ulrich den Zusammenhang von Wissens- und Qualitätsmanagement und zeigte die Möglichkeiten der Modellierung von Prozessen bis hin zur kollaborativen Erstellung einer Prozesslandkarte auf.

Im anschließenden Praxisbericht stellte Herr Alexander Unger zunächst die Firma Renk AG in Hannover vor, die durch die Übernahme der MAN SE durch die Volkswagen AG seit 2011 zur Volkswagen-Gruppe gehört und als Weltmarktführer für DIN/ISO-Gleitlager agiert. Herr Unger ist als Projektleiter für das Unternehmenswiki seit seiner Einführung verantwortlich.

Nach der Vorstellung der Ausgangssituation und der vorhandenen Probleme in Form von dezentralen Wissensbeständen, deren Aktualität und Ownership unklar waren, erläuterte Herr Unger die identifizierten Anforderungen für die Einführung eines Wissensmanagementsystems. Dazu gehörten eine schlagkräftige Suche, nachvollziehbare Workflows, Stärkung der Kollabo­ration, einfache Vernetzung und eine geringer Administrationsaufwand. 

Nach einem Softwareauswahlprozess, bei dem auch die Kosten eine wichtige Rolle spielten, hat sich die Renk AG für das Produkt Drupal-Wiki entschieden. Inzwischen sind am Standort Hannover 300 Nutzer angemeldet, von denen ca. 30 als Autoren fungieren. Diese Anzahl von Autoren reiche aus, um ca. 7 neue Inhalte pro Woche zu generieren. Diese bestehen z. B. aus Richtliniendokumenten mit QM-Normenbezug, Unternehmensnachrichten und weiteren arbeits­relevanten Informationen. Darüber hinaus gibt es eine Space-Struktur, die nach Themen oder Fachgruppenrelevant gegliedert ist, eine Literaturdatenbank sowie einen eigenen Arbeitsplatz als digitaler Notizzettel, der zum Vorbereiten von Artikeln benutzt werden kann. In einem zweiten Teil des Vortrags hat Herr Unger über die positiven Auswirkungen, den Projektverlauf und die Erfolgsfaktoren berichtet, und die Zusammenarbeit mit KontextWork beschrieben. 

Die anschließende lebhafte Diskussion mit dem Publikum, die den vorhandenen Zeitrahmen fast zu sprengen drohte, zeigte die große Bedeutung von Wissentransfer und Wikis für die anwesenden Vertreterinnen und Vertreter der Organisationen auf.

Prof. Dr. Sönke Lieberam-Schmidt